一、方案概述
豹障云SaaS咨询方案面向设备制造、医疗器械、工程安装类企业，围绕豹障云-协同（售后服务协同云SaaS平台），为甲方品牌制造企业、乙方售后服务服务商提供SaaS模式售后数字化咨询服务。帮助企业告别线下口头沟通、Excel台账、凭感觉考核供应商的传统模式，快速落地标准化、可量化、可考核的售后服务协同体系，无需复杂本地部署，开箱即用，助力企业把售后服务转化为核心竞争力。
二、目标客户画像
甲方（品牌商/制造商/采购方）
- ● 设备制造企业、家电品牌；
- ● 拥有全国经销商、服务商网络；
- ● 需要管理外部供应商售后表现。
乙方（服务商/工程公司/安装公司）
- ● 授权售后网点、工程安装公司；
- ● 承接甲方客户售后工单；
- ● 需要调度工程师、核算服务成本。
三、客户现存痛点
甲方痛点
- ● 供应商售后考核依靠主观感受，缺少客观数据；
- ● 售后问题缺少线上留痕，纠纷缺少凭证；
- ● 劣质服务商无法快速识别，优胜劣汰缺少数据支撑；
- ● 终端客户售后体验无法统一管控，满意度难以提升。
乙方痛点
- ● 工程师调度依靠电话沟通，工单进度无法实时掌握；
- ● 售后人力、物料、差旅成本难以核算，看不清客户盈亏；
- ● 工程师工作量无法量化，人员管理缺少考核依据；
- ● 服务质量无法沉淀，难以提升客户复购。
四、SaaS咨询服务内容
1.业务现状诊断咨询
- ● 梳理企业现有售后业务流程：工单发起、接单派工、现场服务、验收闭环全链路现状；
- ● 梳理服务商、工程师管理模式，梳理SLA响应考核规则；
- ● 识别业务堵点：考核无数据、调度混乱、成本无法统计、纠纷无凭证；
- ● 输出业务诊断报告，输出SaaS平台落地适配建议。
2.豹障云·协同SaaS平台配置咨询
- ● 工单协同流程配置：甲方发起工单-乙方接单-派工工程师-现场服务-甲方确认验收线上闭环流程；
- ● SLA服务时效配置：按需配置4小时响应、24小时上门等时效标准，开启超时自动预警；
- ● 服务商考核体系配置：响应速度、问题解决率、客户满意度多维度评分模型，自动生成服务商绩效报告；
- ● 成本核算模型配置：按客户/项目归集售后人力、物料、差旅成本，售后盈亏可视化；
- ● 移动端能力落地咨询：工程师手机接单、签到、上传服务报告，无电脑现场作业。
3.分角色价值落地咨询
甲方价值：
- ● 供应商考核从「凭感觉」升级为「靠数据」；
- ● 售后全流程留痕可查，减少售后纠纷；
- ● 劣质服务商自动暴露，实现服务商优胜劣汰；
- ● 提升终端客户售后服务满意度。
乙方价值：
- ● 团队调度从打电话沟通转为系统线上管理；
- ● 精准核算每个客户售后成本与利润；
- ● 工程师工作量量化，人员管理有据可依；
- ● 沉淀服务口碑，提升客户复购率。
4.上线实施与培训咨询
- ● 标准化SaaS上线实施方法论：需求调研 → 系统配置 → 模拟试运行；
- ● 分角色培训：甲方管理员、乙方服务商、一线工程师操作培训；
- ● 上线后持续优化咨询，根据业务变化调整平台配置。
五、SaaS方案核心能力
- ● 工单协同：完整线上工单闭环，打通甲乙双方业务流转；
- ● SLA考核：自定义服务时效，超时自动预警；
- ● 服务商评分：多维度自动生成服务商绩效报告；
- ● 成本量化：自动归集售后各项成本，盈亏一目了然；
- ● 移动端支持：工程师手机端接单、签到、回传服务报告。
六、方案一句话总结
SaaS模式快速落地售后协同，让甲方管得住供应商，让乙方算得清账本，让售后服务成为企业竞争力。
七、配套可选增值方案
当客户同时存在企业内部设备运维管理需求，可叠加本地部署「豹障云-保障运维一体化管理平台」，实现外部售后SaaS + 内部本地运维的组合方案。